Louconi DK — Retur- og tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 16-09-2026

Hos Louconi DK ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du oplever et problem med din ordre, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig.

1. 30 dages udvidet fortrydelsesret

Louconi DK tilbyder en udvidet fortrydelsesret på 30 kalenderdage fra den dag, hvor du modtager varen.

Dette er en frivillig udvidelse af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Du behøver ikke angive nogen begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 30 dage tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt os på:

info@louconi.com

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal tydeligt meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

2. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for dette formål, kan Louconi DK foretage fradrag for en eventuel værdiforringelse i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, hvis denne stadig er tilgængelig.

3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle varer.

Dette kan blandt andet gælde for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Dette kan eksempelvis være relevant for visse skønheds- og plejeprodukter.

Andre lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten kan også finde anvendelse afhængigt af produktets karakter.

4. Sådan returnerer du din ordre

Trin 1 — Kontakt os

Send en e-mail til info@louconi.com med:

• dit ordrenummer;
• dit navn;
• oplysning om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vores kundeservice sender dig herefter de nødvendige returinstruktioner.

Trin 2 — Pak varen forsvarligt

Pak varen forsvarligt, så den er beskyttet under transporten.

Vi anbefaler, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer dokumentation for returneringen.

Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget retur.

Trin 3 — Send varen retur

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Følg de returinstruktioner, som du modtager fra vores kundeservice.

5. Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse betaler du som kunde de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre Louconi DK udtrykkeligt har oplyst andet.

Vi anbefaler, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode.

Hvis varen returneres som følge af en berettiget reklamation, eksempelvis fordi varen er defekt eller forkert leveret, håndteres eventuelle returomkostninger i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

6. Tilbagebetaling

Hvis du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler Louconi DK de beløb, der skal refunderes i henhold til gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur; eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Du pålægges ikke ekstra gebyrer som følge af selve tilbagebetalingen.

7. Leveringsomkostninger ved fortrydelse

Hvis Louconi DK tilbød gratis standardlevering ved købet, er der ingen betalt standardfragt at refundere.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderes eventuelle ekstra leveringsomkostninger ikke i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis dit produkt er beskadiget, defekt eller forkert ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@louconi.com.

Oplys gerne:

• dit ordrenummer;
• en beskrivelse af problemet;
• tydelige billeder eller video, hvis det er relevant.

Vi vurderer herefter sagen og finder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være:

• omlevering;
• reparation, hvis relevant;
• prisafslag;
• tilbagebetaling.

I nogle tilfælde kan vi løse sagen uden, at varen skal returneres.

9. Reklamationsret

Din 30 dages fortrydelsesret er separat fra dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.

Som dansk forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter gældende regler.

Hvis du mener, at et produkt er mangelfuldt, kan du kontakte os på info@louconi.com.

10. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@louconi.com.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi så vidt muligt forsøge at annullere den.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere stoppes. Du kan i stedet gøre brug af din fortrydelsesret efter modtagelsen i overensstemmelse med denne returpolitik.

11. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på info@louconi.com.

Muligheden for direkte ombytning afhænger blandt andet af lagerstatus og den konkrete vare.

I visse tilfælde kan det være nødvendigt at returnere varen og afgive en ny ordre.

12. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, refundering, annullering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Louconi DK
Teteringsedijk 230-A5
4817 ML Breda
Nederland

Telefon: +45 32 33 06 64
E-mail: info@louconi.com
Momsnummer: NL004019346B72
Handelsnummer: 84811331